Preview

Тихоокеанский медицинский журнал

Расширенный поиск

Современные подходы к формированию конкурентного преимущества учреждения здравоохранения

Полный текст:

Аннотация

С целью оценки возможностей и поиска новых путей развития родильного дома как государственного медицинского учреждения и для повышения его конкурентоспособности в условиях регионального рынка медицинских услуг проведено анонимное анкетирование и интервьюирование 270 пациентов и 98 сотрудников учреждения. На основании анализа полученных данных выявлена потребность в информировании клиентов и сотрудников о квалификации персонала, качестве оказываемых услуг и мероприятиях, проводимых в роддоме. На базе внедрения концепции CRM Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) определены два направления деятельности ВКРД № 3: разработка стратегии по удержанию имеющихся клиентов и разработка стратегии по привлечению новых клиентов.

Об авторах

Е. В. Новицкая
Владивостокский клинический родильный дом № 3
Россия


Е. В. Соляник
Тихоокеанский государственный медицинский университет
Россия


Список литературы

1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебно-практ. пособие. М.: Дело и сервис, 2008. 256 с.

2. Албитов А. Нужный клиент: ловить или удерживать? // Деловое обозрение. 2007. № 3. С. 41-49.

3. Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина Л. В. Финансовый анализ: уч. пособие. М.: Проспект, 2006. 344 с.

4. Веселов А. Концепция CRM, или как победить конкурентов // LMI-Russia. 2008. № 7. С. 34-36.

5. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: Интел-Синтез, 2008. 96 с.

6. Дон Пепперс, Роджерс М. Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги. СПб.: Дрофа, 2008. 336 с.

7. Конев А.А. Стандартизованные подходы к совершенствованию качества медицинской помощи в условиях развития конкурентной среды платных медицинских услуг // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2012. № 7-8. С. 45-47.

8. CRM: российская практика эффективного бизнеса / Кудинов А., Голышева Е., Васильева О. и др. М.: 1С-Паблишинг, 2008. 374 с.

9. Лучанинова В.Н., Бурмистрова Т.И., Транковская Л.В. и др. Эффективность совместной научной и практической деятельности медицинского университета и службы охраны здоровья матери и ребенка ДЗ ПК в снижении фетоинфантильных потерь в Приморском крае // Тихоокеанский мед. журнал. 2008. № 3. С. 83-87.

10. Маршалова А.С., Харитонова, В.Н. Проблемы реализации конкурентных преимуществ муниципальных образований в пространственной политике субъекта Федерации // Регион: экономика и социология. 2008. № 4. С. 242-264.

11. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. М.: Олимп-Бизнес, 2008. 288 с.


Для цитирования:


Новицкая Е.В., Соляник Е.В. Современные подходы к формированию конкурентного преимущества учреждения здравоохранения. Тихоокеанский медицинский журнал. 2013;(2):102-104.

For citation:


Novitskaya E.V., Solyanik E.V. MODERN APPROACHES TO FORMING A COMPETITIVE POSITION OF HEALTH CARE FACILITIES. Pacific Medical Journal. 2013;(2):102-104. (In Russ.)

Просмотров: 4


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 1609-1175 (Print)