MODERN APPROACHES TO FORMING A COMPETITIVE POSITION OF HEALTH CARE FACILITIES
Abstract
An anonymous questionnaire survey and interviewing of 270 patients and 98 staff persons have been conducted to assess potential and search new ideas for the development of the state maternity hospital, and to enhance its competitive position under the conditions of regional market of medical services. As reported, there is a demand for keeping the clients and stuff informed of the personnel qualification, quality of services and business events hosted by the maternity hospital. The Customer Relationship Management methodology allowed determining two key areas of activities in Vladivostok Clinical Maternity Hospital No.3. These are to elaborate the customer retention and new customer acquisition strategies.
About the Authors
E. V. Novitskaya
Vladivostok Clinical Maternity Hospital No.3
Russian Federation
Russian Federation
E. V. Solyanik
Pacific State Medical University
Russian Federation
Russian Federation
References
1. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебно-практ. пособие. М.: Дело и сервис, 2008. 256 с.
2. Албитов А. Нужный клиент: ловить или удерживать? // Деловое обозрение. 2007. № 3. С. 41-49.
3. Банк В.Р., Банк С.В., Тараскина Л. В. Финансовый анализ: уч. пособие. М.: Проспект, 2006. 344 с.
4. Веселов А. Концепция CRM, или как победить конкурентов // LMI-Russia. 2008. № 7. С. 34-36.
5. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. М.: Интел-Синтез, 2008. 96 с.
6. Дон Пепперс, Роджерс М. Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги. СПб.: Дрофа, 2008. 336 с.
7. Конев А.А. Стандартизованные подходы к совершенствованию качества медицинской помощи в условиях развития конкурентной среды платных медицинских услуг // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2012. № 7-8. С. 45-47.
8. CRM: российская практика эффективного бизнеса / Кудинов А., Голышева Е., Васильева О. и др. М.: 1С-Паблишинг, 2008. 374 с.
9. Лучанинова В.Н., Бурмистрова Т.И., Транковская Л.В. и др. Эффективность совместной научной и практической деятельности медицинского университета и службы охраны здоровья матери и ребенка ДЗ ПК в снижении фетоинфантильных потерь в Приморском крае // Тихоокеанский мед. журнал. 2008. № 3. С. 83-87.
10. Маршалова А.С., Харитонова, В.Н. Проблемы реализации конкурентных преимуществ муниципальных образований в пространственной политике субъекта Федерации // Регион: экономика и социология. 2008. № 4. С. 242-264.
11. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. М.: Олимп-Бизнес, 2008. 288 с.
Review
For citations:
Novitskaya E.V., Solyanik E.V. MODERN APPROACHES TO FORMING A COMPETITIVE POSITION OF HEALTH CARE FACILITIES. Pacific Medical Journal. 2013;(2):102-104. (In Russ.)
Views:
227
Email this article 